Confiança antes do contrato
Escopo e critérios de aceite do piloto
O que está incluído, o que não está, como o resultado é medido e o que acontece se não bater. Versão 1.0, de 26 de outubro de 2026.
1. Objetivo do piloto
Colocar um agente de atendimento no WhatsApp da imobiliária para responder leads em até 1 minuto, qualificar as informações essenciais, consultar a agenda, propor visita, fazer follow-up e entregar um resumo ao corretor — com aprovação humana em tudo que envolve preço, contrato ou exceção.
O piloto serve para medir o processo com leads reais. Ele não é uma promessa de venda e não substitui o corretor.
2. Público e volume
- Perfil: imobiliárias com 11 a 30 corretores ativos, com operação no WhatsApp e pelo menos 100 leads novos por mês.
- Volume do piloto: até 500 leads durante os 14 dias, em 1 número de WhatsApp.
- CRM: 1 CRM. Se não houver API, o piloto usa WhatsApp + planilha e isso fica registrado no escopo.
- Usuários: até 30 corretores com acesso ao resumo e à agenda.
3. Prazo
- Setup: até 10 dias úteis depois de todos os acessos e aprovações.
- Piloto: 14 dias corridos a partir do go-live, com tráfego controlado no início.
- Relatório de decisão: até 2 dias úteis após o fim do piloto.
Atrasos causados por falta de acesso, aprovação ou informação do cliente deslocam o cronograma na mesma proporção.
4. O que está incluído
- Documento de regras, tom de voz, limites e critérios de aceite.
- Conexão com o WhatsApp e o CRM definidos no escopo.
- Resposta em até 1 minuto, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Qualificação: interesse, região, faixa de investimento, financiamento (compra) ou garantia de aluguel, e urgência.
- Consulta de disponibilidade e proposta de horários de visita.
- Agendamento, confirmação e lembrete de visita.
- Até 3 follow-ups por lead, com registro de opt-out.
- Resumo para o corretor antes da visita.
- Painel semanal e relatório final com os indicadores do piloto.
- Revisão semanal das conversas e ajuste de regras dentro do escopo.
5. O que não está incluído
- Negociar preço, desconto ou condição de pagamento.
- Fechar contrato, prometer aprovação de crédito ou dar orientação jurídica/financeira.
- Disparo em massa, lista comprada, anúncios ou criação de conteúdo.
- Substituir o corretor no relacionamento, na visita ou no fechamento.
- Atender reclamação complexa, cobrança ou suporte pós-venda.
- Integrações com sistemas sem API, desde que declarado no escopo.
- Tarifas da API oficial do WhatsApp/Meta, CRM, número virtual e anúncios.
6. Critérios de aceite
O piloto é medido pelos indicadores abaixo, apurados no relatório final. O aceite não depende da opinião de nenhuma das partes sobre “ter gostado”: depende dos números e do cumprimento das regras.
- Primeira resposta: pelo menos 95% dos leads elegíveis recebem a primeira resposta em até 1 minuto, medido do recebimento da mensagem no número do piloto até o envio da resposta.
- Qualificação: pelo menos 90% dos leads qualificados têm os cinco campos preenchidos ou marcados como “não se aplica”.
- Aprovação humana: 100% das ações sensíveis (desconto, condição de pagamento, contrato ou exceção) têm aprovação registrada antes de qualquer promessa ao lead.
- Opt-out: 100% dos pedidos de pausa ou descadastro são respeitados na interação seguinte.
- Relatório: entrega do relatório de decisão em até 2 dias úteis após o dia 15.
- Dados: nenhum incidente de acesso, vazamento ou uso fora do escopo.
Exclusões da medição: spam, números inválidos, mensagens fora do escopo, indisponibilidade do provedor de WhatsApp/Meta, falha do CRM do cliente e eventos de força maior. Cada exclusão é registrada no relatório.
7. Aprovação humana
O agente nunca promete desconto, condição de pagamento, contrato ou exceção. Ele registra o pedido, avisa o responsável e aguarda a decisão. A aprovação fica anexada ao histórico do lead com data, hora e autor.
O cliente define quem pode aprovar e em qual horário. Fora desse horário, o agente informa ao lead que a resposta virá no próximo período, sem criar expectativa falsa.
8. Dados e acessos
- Acesso mínimo e revogável, sem senha pessoal de WhatsApp, e-mail ou banco.
- Conexão feita por API oficial ou provedor autorizado, quando disponível.
- Registro das ações sensíveis e trilha de auditoria.
- Dados de leads mantidos no CRM do cliente; o piloto não cria base paralela.
- Tratamento conforme a política de privacidade e a LGPD.
- Na saída, o cliente leva as regras, os textos e o histórico. Nada fica retido como refém.
9. Condições comerciais
- Piloto: R$ 2.900, em 2 parcelas — 50% na assinatura e 50% no go-live.
- Crédito: se o cliente continuar, R$ 1.450 são creditados na primeira mensalidade.
- Não reembolso: o valor do piloto não é reembolsável, porque cobre setup, operação e acompanhamento já entregues.
- Continuidade: só acontece se o cliente decidir, depois do relatório. Não há mensalidade automática.
- Cancelamento: sem fidelidade, com aviso de 30 dias.
- Custos de terceiros: WhatsApp/Meta, CRM, número virtual e anúncios são cobrados diretamente pelo fornecedor, com estimativa apresentada antes do início.
10. Limites de responsabilidade
O serviço melhora tempo de resposta, qualificação, follow-up e registro. Não garante venda, fechamento, aprovação de crédito ou valor de comissão. O cliente é responsável pela veracidade dos imóveis, preços e condições que autoriza o agente a informar, e pelo cumprimento das regras do WhatsApp e da LGPD na sua operação.
O agente pode errar. Por isso existem limite de confiança, revisão humana, registro e um canal para correção. Erro dentro do escopo é tratado como melhoria; erro por informação falsa fornecida pelo cliente é responsabilidade do cliente.
11. Como começar
O primeiro passo é o diagnóstico de 15 minutos. Se o seu caso não justificar o serviço, eu digo isso antes de qualquer cobrança. Se justificar, você recebe o escopo preenchido com seus números e o contrato para leitura.